Поддержка сайтов

Техническая поддержка сайта закрывает регулярное обслуживание ресурса – это и обновления CMS, и создание резервных копий, и исправление ошибок, а также общий контроль доступности ресурса. Услуга заменяет штатного разработчика компаниям, которым невыгодно держать его ради нескольких задач в месяц на фулл-тайм зарплате. SEOBRO обслуживает сайты по абонентской модели и выполняет разовые работы по заявке.

Сайт без обслуживания стагнирует и часто это происходит незаметно: версии системы управления сайтом и PHP устаревают, в старых модулях обнаруживаются уязвимости, формы обратной связи перестают отправлять заявки и т.д. Владелец обычно узнает о поломке случайно, нередко от сотрудников или клиентов, потому что мониторинга нет. Поддержка переносит этот контроль на подрядчика: за сайтом следит команда, а бизнес получает отчеты и работающий проект 24/7.

Что входит в поддержку

Состав работ фиксируется в договоре и закрывает весь жизненный цикл сайта: от ежедневного контроля доступности до восстановления после сбоя. Базовый набор одинаков для большинства проектов, а объем и приоритеты зависят от платформы, посещаемости и сложности ресурса. В абонентское обслуживание входят:

• круглосуточный мониторинг отслеживает доступность и оповещает о сбоях;
• резервные копии создаются по расписанию и хранятся на отдельном сервере;
• CMS, модули и версии PHP обновляются по мере выхода релизов;
• ошибки в коде, верстке и интеграциях исправляются в рамках пакета часов;
• контент обновляется по заявкам: тексты, баннеры, товары, страницы;
• защита от взлома включает аудит уязвимостей и лечение после заражения;
• хостинг, домены и SSL-сертификаты продлеваются и настраиваются без участия владельца.

Форматы работы

Абонентский тариф включает определенное количество часов работы в месяц и зафиксированную скорость реакции наших сотрудников. Мелкие задачи списываются из пакета, крупные оцениваются отдельной сметой еще до начала работ. Аварийные обращения берутся вне очереди, потому что простой сайта обходится дороже любой плановой задачи.

Выполнение разовых задач по сайту доступно без абонентской платы – такой формат подходит для:

• переноса сайта на другой хостинг,
• лечения вирусов,
• починки обмена данными с CRM,
• создания дополнительного функционала по вашему запросу, и т.д.

Крупные изменения функционала выносятся в отдельную услугу, ее описание есть на странице доработки сайтов. Если задачи возникают каждый месяц, пакет часов обходится дешевле разовых обращений.

С какими сайтами работаем

Команда обслуживает сайты на 1С-Битрикс, WordPress, иногда OpenCart и самописных движках – уточняйте у нас заранее. Для платформ со своей спецификой есть отдельные страницы: поддержка сайтов на 1С-Битрикс и поддержка сайтов на WordPress.

Интернет-магазины выделены в самостоятельное направление, потому что цена простоя там измеряется потерянными заказами: техническая поддержка интернет-магазинов. Чужой код для нас не препятствие, мы понимаем, что большинство сайтов на обслуживании делали другие студии.

Чем поддержка отличается от ведения и администрирования

Поддержка отвечает за то, чтобы сайт работал: код, обновления, исправление ошибок. Ведение сайта берут, когда некому заниматься контентом, например, необходимо выложить новость, обновить цены, поменять баннер к акции и т.п. Администрирование решает вопросы вокруг сайта: где он размещен, на кого оформлен домен, у кого какие пароли и когда делалась последняя резервная копия (бэкап). В небольших проектах разделять эти работы мы не видим смысла, поэтому чаще всего мы ведем их одним пакетом.

Кому нужна поддержка

Типичная ситуация: сайтом занимался один человек, он уволился, и заявки с формы перестали приходить еще месяц назад. Или: студия сдала проект и перестала отвечать на письма. Поддержка снимает зависимость от конкретного исполнителя – она нужна компаниям без своего разработчика и бизнесу, где простой сайта стоит денег. Если от сайта не осталось ни доступов, ни документации, начинаем с восстановления контроля над хостингом, доменом и админкой, а уже потом приводим проект в порядок.