Пн-Пт: 10:00-19:00 (по Мск)
Москва: +7 (499) 113-19-44

Поддержка интернет-магазинов

Тарифы

Стандарт
от 10 000 руб.
Подробнее
Бизнес
от 30 000 руб.
Подробнее
Энтерпрайз
от 50 000 руб.
Подробнее

Крупный проект
или нестандартная задача

Соберем состав работ и команду индивидуально, под ваши цели и KPI.

Часто задаваемые вопросы

  • Как быстро реагируете, если перестала работать оплата?

    Сбой оплаты идет первым приоритетом, реакция в рабочее время начинается сразу после оповещения мониторинга или вашего сообщения. Сначала возвращаем прием заказов, например переключаем на резервный платежный модуль или временно включаем оплату при получении, затем разбираем причину. Точный регламент реакции по времени суток закреплен в договоре на обслуживание.

  • Поддерживаете ли обмен с 1С и МойСклад?

    Да, обмен по остаткам, ценам и заказам входит в стандартный набор работ. Мы проверяем, что выгрузка идет по расписанию, товары не пропадают с витрины из‑за ошибок в каталоге, а заказы уходят в учетную систему без дублей. Обмен, настроенный другим подрядчиком, сначала документируем, потом чиним. Расписание выгрузки подбираем под частоту обновления остатков.

  • Справится ли сайт с нагрузкой во время распродажи?

    Справится, если подготовиться заранее, и мы делаем это до старта акции. Проверяем ресурсы хостинга, кеширование каталога, скорость ключевых страниц под нагрузкой, отключаем тяжелые фоновые задачи на время пика. В день распродажи мониторинг работает в усиленном режиме, а резервная копия снимается перед началом.

  • Возьмете ли магазин, который делал другой подрядчик?

    Возьмем, большинство магазинов на поддержке к нам пришли именно так. Начинаем с аудита: версия CMS, состояние модулей, обмены, платежи, резервные копии. По итогам даём список того, что нужно привести в порядок в первую очередь, и только потом переходим к регулярному обслуживанию, чтобы не чинить на ходу чужие недоделки.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Заполните форму и получите подробную консультацию

Техническая поддержка интернет-магазинов

Техническая поддержка интернет-магазина у нас держит в рабочем состоянии всю цепочку продажи: каталог, корзину, оплату, доставку. Магазин самый требовательный тип сайта, потому что заявка проходит эту цепочку целиком, и сбой в любом звене останавливает продажи. Владелец обычно узнает о поломке от покупателей, когда часть заказов уже потеряна, и каждый час простоя стоит конкретных денег. Речь именно о технической стороне, не о звонках покупателям, а о том, чтобы у покупателей не было повода звонить.

Что держим под контролем

Оформление заказа и платежные модули, потому что именно там ломается чаще всего и дороже всего. Обмен с 1С и МойСклад по остаткам, ценам и заказам, чтобы на витрине не продавалось то, чего нет на складе. Интеграции с доставками и CRM. Скорость каталога на больших выборках, когда фильтр по тысячам товаров начинает думать по несколько секунд. Стабильность в распродажи и сезонные пики, когда нагрузка растет за один вечер.

Типовые работы

Мы обновляем CMS и модули, правим каталог и карточки товаров, настраиваем фиды для Яндекс Маркета, чиним фильтры и поиск, делаем резервные копии и мониторим магазин круглосуточно с оповещениями. Обслуживание интернет-магазина идет пакетом часов в месяц, крупные изменения выносим в доработку сайтов.

На каких платформах работаем

Большинство российских магазинов живет на 1С-Битрикс, для них есть отдельная услуга поддержка сайтов на 1С-Битрикс. Магазины на WooCommerce ведем как часть услуги поддержка сайтов на WordPress. Работаем с OpenCart и с самописными решениями, для них начинаем с аудита кода. Общие условия описаны на странице техническая поддержка сайтов.

Поддержка + рост

Поддержка сайта интернет-магазина держит его работоспособным, а SEO-команда растит трафик и заказы, подрядчик при этом один. Сопровождение и продвижение из одних рук снимают вечный спор о том, чья правка уронила продажи.